3.4萬余名鐵路青年志愿者圍繞站車文明宣傳、引導(dǎo)咨詢、重點(diǎn)群體服務(wù)等提供精準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)，
　　今年春運(yùn)期間，在各大火車站中，保障旅客平安、便捷出行。
　　專業(yè)培訓(xùn)，臨危不亂頻獲贊
　　“請問我這趟車在哪個(gè)檢票口?”“我的身份證丟了，在哪兒辦臨時(shí)的啊?”…　
       北京北站愛心服務(wù)臺電話鈴聲不斷響起，面對旅客提出的各種問題，青年志愿者們有條不紊地解答。
　　春運(yùn)開始前，中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司團(tuán)委對志愿者進(jìn)行了上崗前統(tǒng)一培訓(xùn)，制定完整的工作注意事項(xiàng)，包括站內(nèi)完整路線、志愿服務(wù)內(nèi)容和要求，讓每名志愿者都熟悉工作流程和服務(wù)內(nèi)容。
　　“G2460一位盲人需要出站引導(dǎo)。”來自北京車輛段的志愿者郭炬彤正在北京北站德馨服務(wù)組值崗，接到一名視力障礙者尋求幫助的工單后立即聯(lián)系處置，提前到站臺車廂處等候，接到旅客后，發(fā)現(xiàn)其妻子也存在視力障礙，還帶著兩個(gè)孩子，于是攙扶引領(lǐng)他們出站到地鐵口，確定與家人匯合后才放心離開。
　　為了應(yīng)對好突發(fā)情況，京津冀地區(qū)各大客運(yùn)車站招募了 267名應(yīng)急后備志愿者，全力為重點(diǎn)旅客提供進(jìn)站、候車、檢票、乘車等一系列陪護(hù)式暖心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)站車交接、站外銜接一條龍，暢通重點(diǎn)旅客出行最后一公里。
　　我們上崗前進(jìn)行過培訓(xùn)，沒想到上崗第二天就用上了?？吹?br /> 　　2月15日14時(shí)37分，一名旅客在贛州站候車室乘坐電梯時(shí)不慎摔倒，來自華東交通大學(xué)的青年志愿者陳治企第一時(shí)間按停電梯迅速處置，為旅客春運(yùn)出行保駕護(hù)航。“看到有旅客摔倒，我的第一反應(yīng)就是趕快把電梯按停。”陳治企說。
　　南昌局集團(tuán)公司南昌通信段青年志愿者在南昌東站為旅客提拿行李
　　制定了志愿服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案和處置流程，
　　為了應(yīng)對大客流和突發(fā)情況，中國鐵路南昌局集團(tuán)有限公司團(tuán)委根據(jù)不同車站特點(diǎn)，加強(qiáng)了乘客突發(fā)疾病、火災(zāi)、人流擁擠等突發(fā)狀況下應(yīng)急處置培訓(xùn)，確保在面對突發(fā)情況時(shí)充分做到臨危不亂和從容應(yīng)對。
　　南昌局集團(tuán)公司永安車務(wù)段青年志愿者在三明北站攙扶老人乘坐電梯
　　設(shè)置各團(tuán)組織青年志愿者骨干分管站點(diǎn)管理模式，組織志愿者提供從進(jìn)站到上車的“點(diǎn)對點(diǎn)”精準(zhǔn)服務(wù)。
　　哈爾濱憑借冰雪旅游火爆出圈，吸引眾多游客競相“打卡”，鐵路迎來了歷史客流高峰。為保障旅客平安出行，中國鐵路哈爾濱集團(tuán)有限公司團(tuán)委在各主要車站結(jié)合客流高峰時(shí)段、出行旅客群體特性，
　　哈爾濱局集團(tuán)公司哈爾濱站青年志愿者為旅客講解車票信息
　　隨著冰雪“旅游熱”持續(xù)升溫，部分列車客流量大，許多青年志愿者主動請纓，利用休班時(shí)間深入車廂幫班護(hù)乘，加強(qiáng)對車內(nèi)設(shè)備設(shè)施的檢查，及時(shí)進(jìn)行旅行安全宣傳，確保使用狀態(tài)良好，全力保證旅客運(yùn)輸安全。
　　“橙”心“橙”意，聯(lián)動互通暖旅途
　　春運(yùn)旅客志愿服務(wù)正在經(jīng)歷從票務(wù)協(xié)助、秩序維護(hù)等傳統(tǒng)服務(wù)，向舒適便捷乘車、站車文明宣傳等新型多元化服務(wù)場景轉(zhuǎn)變，全社會跨區(qū)域人員流動量創(chuàng)歷史新高。
　　邀請醫(yī)院的醫(yī)護(hù)專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員為春運(yùn)青年志愿者開展專業(yè)的母嬰護(hù)理培訓(xùn)。
　　隨著生活水平的提高和人們對服務(wù)質(zhì)量的期望增加，母嬰旅客對美好旅途的需求也與日俱增。在廣西柳州，中國鐵路南寧局集團(tuán)有限公司柳州車站“青橙護(hù)幼”助力母嬰溫馨出行計(jì)劃，
　　南寧局集團(tuán)公司南寧東站青年志愿者為重點(diǎn)旅客提供接送站服務(wù)
　　自計(jì)劃實(shí)施以來已經(jīng)為超過4000名母嬰旅客提供服務(wù)，讓他們在今年春運(yùn)既走得了，更走得好，充分感受到春運(yùn)的暖心。
　　車站的母嬰候車室里提供哺乳室、嬰兒床、游樂區(qū)、知識區(qū)等模塊化專業(yè)服務(wù)，哺乳室內(nèi)安裝應(yīng)急幫扶按鈕，緊急情況可第一時(shí)間聯(lián)系志愿幫扶，同時(shí)為母嬰旅客做好提前檢票、站車交接等專業(yè)客運(yùn)服務(wù)，著力提升母嬰旅客候車舒適度、便利度、趣味性等多方位體驗(yàn)。
　　愛心返鄉(xiāng)專列志愿服務(wù)一直是中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司團(tuán)委工作的重點(diǎn)。
　　今年春運(yùn)，他們聯(lián)合云南、貴州、廣西各地人力資源保障部門共同組織，組織青年志愿者在候車室、站臺等重點(diǎn)場所加強(qiáng)宣傳組織，為務(wù)工人員提供接駁、乘車指引、重點(diǎn)人員幫扶等服務(wù)，更好地服務(wù)務(wù)工人員出行。
　　廣州局集團(tuán)公司長沙車站青年志愿者引導(dǎo)旅客進(jìn)站乘車
　　“我們設(shè)置了務(wù)工人員專用通道和服務(wù)臺，并安排了10名志愿者在地鐵、公交、大巴站等交通接駁處所加強(qiáng)引導(dǎo)，方便務(wù)工人員快速進(jìn)站乘車。”廣州南站值班站長錢起龍介紹說。
　　由新成立的長三角鐵路“小甜橙”志愿服務(wù)聯(lián)盟組織多名志愿者在春運(yùn)期間積極投身奉獻(xiàn)，對旅客進(jìn)行志愿幫扶，
　　在中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司，有效應(yīng)對春運(yùn)時(shí)段激增客流量，緩解車站乘降組織壓力，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。
　　上海局集團(tuán)公司上海站的“小甜橙”志愿者在候車大廳為旅客提供咨詢引導(dǎo)
　　“上學(xué)的時(shí)候，我也經(jīng)常到火車站參加志愿服務(wù)，只當(dāng)是做社會實(shí)踐活動。如今，身份的轉(zhuǎn)變更讓我多了一份責(zé)任感，就是要讓旅客感受到回家旅途更美好。”
　　“00”后張舒婷和唐少康是上海通信段的新職工，工作的第一年他們就主動報(bào)名參加上海站的“小甜橙”志愿服務(wù)。張舒婷說。
　　群星遍地，小善微光愛如炬
　　中國鐵路昆明局集團(tuán)有限公司持續(xù)開行“共青團(tuán)號”列車，由青年黨團(tuán)員組成的志愿服務(wù)隊(duì)以“車上+車下”模式，
　　在云南的小灣東火車站的站臺上，一群忙碌的身影穿梭在人群中，指引車廂、換乘解答。車廂里，他們換上民族服裝與旅客載歌載舞、送上春聯(lián)與祝福。自小灣東站建成以來，將煙火氣沿著鐵道線送入家家戶戶。
　　昆明局集團(tuán)公司開行“共青團(tuán)號”列車，青年志愿者為旅客帶來歌舞表演
　　李玉是昆明客運(yùn)段青年志愿者協(xié)會結(jié)對幫扶的困難學(xué)生之一。
　　除夕前一天，汽車剛到村口，李玉就跑來挨個(gè)擁抱了志愿者們，拉著大家往家里走。青年志愿者們貼福字、拉窗花、放鞭炮忙得不亦樂乎;這邊將各類食材摘洗切備、碼放裝盤，籠起火盆;那邊收拾家務(wù)換被褥、喂豬喂雞干農(nóng)活，不一會兒，李玉家的小院兒煥然一新，升起炊煙裊裊。
　　昆明局集團(tuán)公司昆明客運(yùn)段青年志愿者到小灣東鎮(zhèn)結(jié)對幫扶家庭中一起過年
　　昆明局集團(tuán)公司香格里拉站藏族小伙用藏語為當(dāng)?shù)芈每吞峁﹩栐冎驹阜?wù)
　　青年志愿者與小灣東鎮(zhèn)的留守兒童、獨(dú)居老人等結(jié)成20余個(gè)幫扶對子，
　　今年，是他們連續(xù)到小灣東鎮(zhèn)“回家過年”的第三年。為家庭困難學(xué)子申請助學(xué)金，在辭舊迎新之際送去溫暖，共同品味年味的甜。
　　張錦旸、張繡旸是一對雙胞胎兄弟，這個(gè)春運(yùn)里他倆成了麻城北站的候車大廳的大明星。來自麻城工務(wù)段的他倆，得知車站需要志愿者應(yīng)對客流高峰，他倆第一時(shí)間報(bào)了名，一休息就來到車站。性格外向的弟弟張繡旸向旅客們宣講文明出行知識、介紹鐵路出行的相關(guān)規(guī)范要求，哥哥同步向來往的旅客發(fā)放鐵路文明出行宣傳單，并邀請旅客參與鐵路知識互動問答、文明出行大家談等活動，旅客們積極參與，現(xiàn)場氣氛熱烈。
　　“我們覺得很有意義，看到旅客舒心我們也開心。”這次志愿服務(wù)，兄弟倆在體會客運(yùn)工作的辛勞和忙碌之余，也收獲了幫助他人的快樂。大年初五，兄弟二人便從河南信陽老家出發(fā)，為服務(wù)返程客流高峰做好充足準(zhǔn)備。
　“原來過年后返程得提前好幾天出發(fā)，現(xiàn)在好了，列車多了，可選擇性豐富了，不僅能提前規(guī)劃返程路線，還能感受到工作人員越來越貼心的服務(wù)。”大年初八，天鎮(zhèn)站一位外出務(wù)工的旅客說起鐵路出行的變化，臉上滿是笑容。
　　中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司大同車務(wù)段提前籌謀，增援“天邊之誠”志愿服務(wù)隊(duì)，為務(wù)工人員輸出做好引導(dǎo)、分流進(jìn)站乘車服務(wù)。
　　春節(jié)過后是當(dāng)?shù)鼐用窦型獬鰟?wù)工的高峰期，當(dāng)?shù)赜忻奶戽?zhèn)保姆培訓(xùn)學(xué)校每年務(wù)工人員外出占據(jù)大客流。為此，張大客專開通后，天鎮(zhèn)站作為京包線和張大客專第一個(gè)高普合一的車站，主動聯(lián)絡(luò)學(xué)校提供保姆出行需求，根據(jù)運(yùn)行圖制定出行路線，優(yōu)化出行成本，提高出行效率。
　　苔花如米小，也學(xué)牡丹開。青年志愿者的力量也許很孱弱，和文迪一樣的許許多多鐵路青年志愿者卻在旅客的感謝和贊許中收獲快樂和成長，匯聚起的星火足以溫暖旅途中的人們。