一、案例簡介
　　“導(dǎo)員，我要不要報警？……”，9月份的一個中午，還在午休的我，突然接到學(xué)生小張的電話，一個激靈瞬間清醒。
　　第一次注意到小張，是在學(xué)生轉(zhuǎn)校區(qū)過來的第一天，當(dāng)其他學(xué)生都在忙忙活活搬運行李的時候，胖胖的他站在我旁邊，偶爾向我提問幾個問題。我當(dāng)時的第一反應(yīng)，這個學(xué)生可能不太合群。后期經(jīng)過接觸，發(fā)現(xiàn)該學(xué)生的確不愿與其他同學(xué)交流，喜歡獨來獨往，思想也與其他同學(xué)有差異，也曾向他之前的導(dǎo)員咨詢過，他的確存在這些問題，而且之前是一個人住一個宿舍，經(jīng)常曠課曠考。
　　這次事件的主人公小張和小林，是一個宿舍的，因為小林和宿舍其他同學(xué)都在學(xué)生會有工作安排，不能按時去領(lǐng)新課本，所以他打電話給小張，想讓小張把舍友的課本都領(lǐng)回來，可是他打了好幾遍電話，都沒有人接?；氐剿奚岷螅×挚吹叫埦驮谒奚岽采献?，瞬間火氣上來了，問小張為什么不接電話，小張說會有人幫他領(lǐng)課本，小林聽完更生氣了，因為大家都發(fā)現(xiàn)小張的行為跟大家有不同，平時比較遷就他，所以平時的宿舍衛(wèi)生，班級里的一些事務(wù)，他們宿舍人都會主動幫他代勞，現(xiàn)在突然因為他的一句“會有人幫他代領(lǐng)”加劇了矛盾的爆發(fā)，在他們爭執(zhí)的口角中，小林說小張孤僻，不與人交流，小張又諷刺小林歲數(shù)大來上大學(xué)，而小林之所以比同班同學(xué)大三歲，因為他剛退伍復(fù)學(xué)，而這又恰恰擊中了小林。于是小林用專業(yè)動作鉗制住了小張的身體，在這個過程中產(chǎn)生了身體碰撞和摩擦。
　　學(xué)生小張家長給我打電話詢問此事并要求處理小林同學(xué)。
二、案例分析
       雖然他們的矛盾并沒有人員受傷，但是一旦報警，對兩位當(dāng)事學(xué)生都會產(chǎn)生不好的影響。他們之間發(fā)生這樣的矛盾，主要涉及到個人性格特點、心理問題、宿舍相處問題、是否有校園霸凌問題和家庭教育問題。如果這件事情不能得到很好的處理，可能就會上升為一個案件，畢竟?fàn)砍秳邮执蛉?，而且可能讓學(xué)生背上處分，影響名譽、前途以及身心健康，也可能引發(fā)其他學(xué)生對小張的歧視等一系列嚴(yán)重后果。三、問題關(guān)鍵點
       解決這個問題并不是報警那么簡單，我需要先了解小張的狀態(tài)，有沒有受傷，需不需要就醫(yī)以及他的心理訴求，同時也需要詢問其他目擊同學(xué)的這件事情的過程，還要了解他們平時宿舍相處的狀態(tài)，還要找到小林，指出他先動手的錯誤，以及要承擔(dān)的責(zé)任。
四、解決思路和實施辦法
（一）及時疏導(dǎo)安撫家長情緒
　　小張媽媽在接到小張的電話后，也很焦急，她認(rèn)為自己的孩子受到了校園霸凌，認(rèn)為小林同學(xué)當(dāng)過兵，受過專業(yè)訓(xùn)練，對她兒子下死手，要讓小林同學(xué)留下案底。然而事實并不是她所認(rèn)為的那樣。我可以理解她不在孩子身邊的焦灼感，我積極回應(yīng)她會認(rèn)真處理這件事，讓她放心。然后我將處理此事件的過程都會通過微信告知她，并時刻關(guān)注小張同學(xué)的身體及心理狀況，與家長隨時保持聯(lián)系。除此之外，我也告知該家長，他們宿舍人平時是怎么幫助小張的，因為小張的衛(wèi)生情況不是很好，平時作息時間也跟大家有很大的差異，比如凌晨三四點起來洗漱，大開窗戶和門，他們宿舍其他人都很包容他，遷就他，沒有人要求調(diào)換宿舍或者其他訴求。而且小林同學(xué)還幫助過小張同學(xué)修理柜子，最后把自己的好的柜子跟小張壞的柜子的調(diào)換了。通過這些處理，家長也放心的將這件事情交給我來處理。
（二）關(guān)注學(xué)生身心健康
　　第一時間了解學(xué)生小張是否受傷，以及他的心理動態(tài)，安撫他的情緒，確保他的安全。同時詢問小林的情況，雖然從小張和他媽媽的反饋中，小林處于強(qiáng)勢的一方，但是也要確認(rèn)小林的心理和身體健康。經(jīng)過了解，暫時不需要去醫(yī)院檢查，這也讓這一事件有了緩和的余地。
　　然后單獨找到當(dāng)事人，指出他們的問題所在，不能隨意侮辱和嘲笑他人，揭別人的短處，更不能隨意動手打人，同學(xué)之間要和睦相處，最后要求他們互相道歉。
（三）復(fù)盤事件始末過程
　　通過對當(dāng)事人的詢問以及宿舍其他目擊人的詢問，還原事件的整個過程。最根本的原因在于小張同學(xué)的性格原因，很少跟宿舍人進(jìn)行交流，又不參與宿舍事務(wù)，特別是衛(wèi)生問題。大家積累的怨氣較多，所以借由此次事件而引發(fā)了沖突。了解問題以后，我讓班長來做見證，雙方誠懇的互相道歉，同時為了約束此類問題再次發(fā)生，讓他們舍長制定宿舍管理條例以及衛(wèi)生打掃安排，宿舍內(nèi)所有人通過后，貼到墻上，每人嚴(yán)格遵守宿舍管理條例。
（四）定向關(guān)注
　　小張同學(xué)性格孤僻，不善于表達(dá)，比較自卑，鑒于他的這種特殊情況，我會每周都找他談心，也鼓勵他大膽的跟同學(xué)交流，互幫互助，同時也會根據(jù)他的情況跟他的媽媽及時進(jìn)行溝通，也會引導(dǎo)他的媽媽對他進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募彝ソ逃?br /> 五、經(jīng)驗與啟示
通過這件事的處理，讓我對于輔導(dǎo)員的工作多了更多的責(zé)任，它不僅僅是一個稱呼，它是同學(xué)們的堅強(qiáng)后盾，輔導(dǎo)員的道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平?jīng)Q定了學(xué)生的大學(xué)生活是否能夠健康而快樂的度過，決定了他們的成長之路能否一路向陽。
六、作者簡介
        包宇，女，德州科技職業(yè)學(xué)院，專職思政教師兼任輔導(dǎo)員。