以“青春志愿行 溫暖回家路”為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)火熱開(kāi)展
　　2024年春運(yùn)期間，，鐵路各級(jí)團(tuán)組織凝聚路內(nèi)外青年志愿者合力，用心細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目精度、用情提高志愿服務(wù)溫度，努力為旅客提供平安、有序、溫馨的春運(yùn)出行體驗(yàn)。
　　青春無(wú)悔“志愿紅”
　　“請(qǐng)各位旅客看好自己的行李，有序排隊(duì)，提前準(zhǔn)備好身份證。”“大爺，我來(lái)幫您搬行李吧。”“您好，帶小朋友的可以到重點(diǎn)候車(chē)室休息，請(qǐng)跟我來(lái)。”
　　春運(yùn)伊始，在西安站、西安北站熙熙攘攘的旅客中，一群穿著紅馬甲的青年志愿者身影穿梭在進(jìn)站口、候車(chē)大廳、檢票口等地。他們幫助旅客搬運(yùn)行李、答疑解惑，維持候車(chē)秩序，用行動(dòng)溫暖來(lái)往旅客的回家路。
　　“乘坐G658次列車(chē)的旅客請(qǐng)右轉(zhuǎn)，前往16號(hào)站臺(tái)乘車(chē)。”10時(shí)半，西安火車(chē)站1B檢票口外的走廊，青年志愿者陳嘉濤拿著喇叭耐心地引導(dǎo)旅客乘車(chē)，在寒冷的室外一站就是半個(gè)小時(shí)，但從他臉上看不到一絲倦意。
　　春運(yùn)期間，有200名和陳嘉濤一樣來(lái)自西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院的青年志愿者，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)后，來(lái)到西安火車(chē)站、西安北站的12個(gè)崗位上，圍繞引導(dǎo)咨詢(xún)、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶、便民利民、文明宣傳等方面開(kāi)展旅客志愿服務(wù)。
　　“累并快樂(lè)著!”19歲的陳嘉濤說(shuō)道，這是他第一次參與春運(yùn)志愿服務(wù)，工作雖然緊張忙碌，但他從中體會(huì)到了“送人玫瑰，手有余香”的快樂(lè)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了鐵路人身上肩負(fù)的責(zé)任與擔(dān)子，堅(jiān)定了自己服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的決心。
　　助力團(tuán)圓“小青團(tuán)”
　　“我來(lái)幫您吧!請(qǐng)您從這里進(jìn)站上車(chē)。”1月29日，頭戴青色帽子、身穿青色志愿者馬甲的“小青團(tuán)”鐵路志愿者在太原南站候車(chē)大廳不停穿梭，搬行李、推輪椅，為有需要的旅客提供暖心服務(wù)，忙碌的身影為寒日的車(chē)站增添了一抹亮色。
　　“火車(chē)咋還沒(méi)來(lái)啊?”9時(shí)40分許，大同南站志愿者武正陽(yáng)正在候車(chē)大廳A1檢票口值守，一位全身打顫、眼含淚水的大娘急促走來(lái)詢(xún)問(wèn)。原來(lái)，老人的兒子在呼和浩特打工，今天上午宿舍著火，人正在醫(yī)院搶救，她心急如焚。武正陽(yáng)明白現(xiàn)在最需要的是對(duì)老人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，于是將老人攙扶到座椅，給老人端來(lái)一杯熱水，不斷安慰老人，一直陪著老人到檢票進(jìn)站。
　　中國(guó)鐵路太原局集團(tuán)有限公司團(tuán)委以“暖冬行動(dòng)”為重點(diǎn)，聯(lián)合團(tuán)山西省委面向高校大學(xué)生招募了339名志愿者，
　　2024年春運(yùn)大幕拉開(kāi)后，在太原站、太原南站、大同站、大同南站等管內(nèi)客流較大的7個(gè)車(chē)站開(kāi)展旅客志愿服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)，熱情服務(wù)需要幫助的重點(diǎn)旅客。
　　暖心暖行“砂糖桔”
　　這是她第6次參與春運(yùn)志愿服務(wù)“暖冬行動(dòng)”。
　　“您使用這個(gè)功能，可以提前預(yù)約春運(yùn)出行火車(chē)票。”“行李我?guī)蛠?lái)幫您拿，出站請(qǐng)往這邊走。”1月30日，在廣西全州南火車(chē)站，中國(guó)鐵路南寧局集團(tuán)有限公司桂林車(chē)務(wù)段“砂糖桔”青年志愿者蔣晶晶正在忙碌著，
　　“我們的任務(wù)就是為旅客出行提供便利，做好進(jìn)出站引導(dǎo)、回復(fù)咨詢(xún)和重點(diǎn)幫扶等工作。”蔣晶晶介紹。春運(yùn)期間跨區(qū)域流動(dòng)人員陡增，節(jié)前務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，桂林車(chē)務(wù)段團(tuán)委以管內(nèi)東安東、全州南、永福南等五個(gè)客運(yùn)站為基礎(chǔ)，聯(lián)動(dòng)打造“青益工程”志愿服務(wù)務(wù)工人員出行項(xiàng)目。
　　車(chē)站來(lái)來(lái)往往人比較多，會(huì)遇到很多突發(fā)情況。蔣晶晶口袋里放著一本“隨手記”，上面詳細(xì)記錄了每一趟車(chē)的出發(fā)、到站時(shí)間和注意事項(xiàng)，如何解答旅客問(wèn)詢(xún)、如何服務(wù)重點(diǎn)旅客，平時(shí)服務(wù)旅客遇到的一些問(wèn)題都清楚地記在這個(gè)小本子上。
　　“鐵路客運(yùn)工作是我的本職，利用休班時(shí)間，參與服務(wù)旅客志愿服務(wù)是我的愛(ài)好，我會(huì)盡我所能，服務(wù)好每一名出行旅客。”
　　蔣晶晶笑著說(shuō)。
　　返鄉(xiāng)路上“一抹綠”
　　“請(qǐng)往這邊走，返鄉(xiāng)專(zhuān)列的旅客到這邊排隊(duì)進(jìn)站啦!”“大哥，我?guī)湍闾嵝欣钕洹?rdquo;“姐姐，你的車(chē)廂還要往前走……”1月30日6時(shí)48分，廣州南站A28檢票口前，320名貴州安順籍在粵務(wù)工人員在鐵路青年志愿者的引導(dǎo)下，正有序檢票進(jìn)站，準(zhǔn)備乘坐D1846次免費(fèi)愛(ài)心返鄉(xiāng)專(zhuān)列前往貴州安順，返鄉(xiāng)過(guò)年。
　　為保障愛(ài)心返鄉(xiāng)專(zhuān)列順利開(kāi)行，廣州南站設(shè)置務(wù)工人員專(zhuān)用通道，并安排了10名志愿者在候車(chē)室、站臺(tái)等重點(diǎn)場(chǎng)所加強(qiáng)宣傳組織，為務(wù)工人員提供乘車(chē)指引、重點(diǎn)人員幫扶等暖心服務(wù)。
　　正在驗(yàn)證口值守的志愿者張旭騫遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)一位老人吃力地提著兩大包行囊，趕忙上前一把接過(guò)，再次確認(rèn)乘車(chē)信息并與工作人員報(bào)告情況后，一路帶著趙阿姨走綠色通道過(guò)安檢、檢票進(jìn)站。
　　每年春運(yùn)他都會(huì)主動(dòng)報(bào)名參加志愿服務(wù)活動(dòng)，只為幫助更多像他一樣在外務(wù)工的“游子”早日回家。
　　“我非常理解務(wù)工人員著急返鄉(xiāng)回家的心情，看到他們順利坐上車(chē)，我比自己回家過(guò)年還開(kāi)心。”家住山西省太原市的張旭騫因工作原因無(wú)法回家過(guò)年，每年春運(yùn)他都會(huì)主動(dòng)報(bào)名參加志愿服務(wù)活動(dòng)，只為幫助更多像他一樣在外務(wù)工的“游子”早日回家。
 

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