談?wù)勑氯溯o導(dǎo)員的一些工作方法
新聞編輯：學(xué)工部 發(fā)布日期：2018-04-10
“今天早晨我坐在窗口，世界像一個(gè)過(guò)客，在窗口暫停片刻，朝我點(diǎn)點(diǎn)頭走了。”
人們愛(ài)用“轉(zhuǎn)眼間”一類的詞匯，來(lái)形容時(shí)光飛逝，自己卻趕不上時(shí)間的步伐。其實(shí)，恍如隔世的感覺(jué)，其間是要經(jīng)歷若干種酸甜苦辣的，或者是轉(zhuǎn)眼間，或者是時(shí)光如梭，用什么詞語(yǔ)都好，困難和成長(zhǎng)總是同時(shí)進(jìn)行的，唯有如此，才能得到人生真正用的著的東西——經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)驗(yàn)這種東西，是一種直觀的體驗(yàn)，它通常由做事的慣例、第一次接觸的方法、解決問(wèn)題的新創(chuàng)意和挨批等因素構(gòu)成。任何書本上的東西和別人告訴給你的東西都不如經(jīng)驗(yàn)這兩個(gè)字來(lái)的實(shí)在，來(lái)的有意義。甚至我現(xiàn)在覺(jué)得，唯有經(jīng)驗(yàn)這個(gè)東西，才是唯一等同于人類能力本身的東西，這從有經(jīng)驗(yàn)和無(wú)經(jīng)驗(yàn)的對(duì)比中可以很明顯看出來(lái)。
為什么這么說(shuō)呢，這是因?yàn)樽罱囊欢谓?jīng)歷。我自己所在學(xué)院，也新來(lái)了幾位輔導(dǎo)員老師——看他們這些新人工作的方式和我現(xiàn)在工作方式的對(duì)比，經(jīng)驗(yàn)這個(gè)東西就把人分別得很清楚了。所以有些建議，我忍不住想說(shuō)出來(lái)。
兩年的時(shí)間，到底都學(xué)了什么東西呢，我自己略做總結(jié)，可以給各位輔導(dǎo)員以及班主任做個(gè)參考，如下：
第一、如果你工作的方法是遇到問(wèn)題就給學(xué)生們講，不斷地講、反復(fù)地講、翻來(lái)覆去地講，講得學(xué)生們耳朵都被你磨掉一層皮，恭喜你，您的盡職盡責(zé)，使得你的效率至多達(dá)到40%——這是我覺(jué)得已經(jīng)很給面子的數(shù)字了，事實(shí)上有20%的人能聽(tīng)進(jìn)去就得謝天謝地！
這是我感悟的第一點(diǎn)，事實(shí)上，我想告訴你的，做工作千萬(wàn)不要指望大面積播種，大面積收獲，而是必須具體到每個(gè)人。這么說(shuō)吧，你給所有學(xué)生把同一件事情講一百遍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如給你每個(gè)學(xué)生講一遍有效果。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，有的學(xué)生逃課，若是我給他們整個(gè)班講道理，或者批評(píng)也好，或者鼓勵(lì)也好，你就是講十遍，也不會(huì)有太大效果的——大家都覺(jué)得這事情和他沒(méi)關(guān)系。遠(yuǎn)不如就和這一個(gè)學(xué)生談話，就處理這一個(gè)學(xué)生的處理方法，快捷，有效，又有榜樣作用。這是新人常犯的錯(cuò)誤之一，就我自己來(lái)說(shuō)，也是這三年來(lái)的摸索后才悟出的道理——即使你是個(gè)非常雄辯的人，也別指望你講的東西學(xué)生們能聽(tīng)明白。正好相反，做工作也要具體到每個(gè)人！是不是覺(jué)得有點(diǎn)弱智的道理？
我想起來(lái)一個(gè)有意思的原理：通常人挨批的時(shí)候，只有前兩句能聽(tīng)進(jìn)去，之后心里想的就是如何反駁——同此道理大有異曲同工之妙。
順便說(shuō)一句，這是管理學(xué)現(xiàn)在提倡的：細(xì)節(jié)決定成敗。
第二，如果你宣布了一項(xiàng)制度，比如說(shuō)四級(jí)前夕，要求所有學(xué)生必須六點(diǎn)半起床背單詞。如果你相信學(xué)生會(huì)、班委們能把這件事情貫徹下去，學(xué)生們也能按照要求做，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。這些事情，必須需要你的過(guò)問(wèn)、監(jiān)督、以及賞罰，否則效果基本為0。
這道理看來(lái)又是很弱智的事情，這道理誰(shuí)不懂?。康切氯朔稿e(cuò)誤最多的恰恰是這個(gè)問(wèn)題。比如說(shuō)，學(xué)院組織一場(chǎng)演講比賽，你就讓學(xué)生準(zhǔn)備稿子，下個(gè)星期四交稿子，結(jié)果到了下個(gè)星期四，你發(fā)現(xiàn)學(xué)生們沒(méi)寫，理由很多，或者是忘了，或者是學(xué)習(xí)太忙云云——誰(shuí)也別怪，怪你自己沒(méi)有跟蹤執(zhí)行，學(xué)生是好學(xué)生，他們固然有錯(cuò)，但更多問(wèn)題都在你自己身上。
正確的方法也很簡(jiǎn)單，什么事情安排下去之后，必須不斷跟蹤事情發(fā)展的情況——至少，你也要過(guò)問(wèn)一下事情發(fā)展的進(jìn)度，哪怕只是一句話，這件事情辦成的可能性就提高了若干倍。這和學(xué)生干部的工作態(tài)度無(wú)關(guān)，和學(xué)生是否聽(tīng)話無(wú)關(guān)，其實(shí)職場(chǎng)上也是如此——我不廢話。按照現(xiàn)代管理學(xué)的方法，其實(shí)這就是所謂的執(zhí)行力！
真正的執(zhí)行力，就在你的身上，而不在于你是否有一群“聽(tīng)話的學(xué)生”。這是做好萬(wàn)事必須理解的事情，甚至有時(shí)候，事必躬親，事無(wú)巨細(xì)，這是一項(xiàng)美德，不可看成貶義。嘲笑有些人什么都管的人其實(shí)自己高明不到哪里去，而最終效果或者成績(jī)就是最有力的說(shuō)明。
最后補(bǔ)充一句，這并不意味著你對(duì)于學(xué)生或者學(xué)生干部們不信任，更不意味著學(xué)生干部能力太弱。正好相反，這才意味著全局向前進(jìn)，你才是個(gè)真正理解管理的老師！
第三，這也是我想說(shuō)的最后一點(diǎn)，聽(tīng)起來(lái)似乎更懷疑我的智商了，就是怎么“對(duì)付那些頭疼的學(xué)生們——不管用什么方法，他們還老是很懶，還老是犯錯(cuò)”的問(wèn)題，簡(jiǎn)直讓我束手無(wú)策。其實(shí)如果你已經(jīng)到了用“對(duì)付”這個(gè)詞，可以充分說(shuō)明你的著急和敬業(yè)心，但也說(shuō)明了你對(duì)于工作理解的不夠深刻——時(shí)間常了你會(huì)明白，做輔導(dǎo)員和班主任，你就是要變成大話西游里面的唐僧，嘮嘮叨叨，沒(méi)完沒(méi)了的重復(fù)或者“廢話”——或者我要這樣說(shuō)才明白，想做好這份工作，你必須做好這樣的心理準(zhǔn)備：就是和學(xué)生們進(jìn)行長(zhǎng)久戰(zhàn)，要不斷看到學(xué)生們重復(fù)犯的毛病，然后一個(gè)一個(gè)糾正，不斷糾正，一勞永逸的事情永遠(yuǎn)沒(méi)有。輔導(dǎo)員，就是面對(duì)學(xué)生們不斷犯的毛病，一遍一遍不停止糾正的人，這個(gè)心理準(zhǔn)備必須有。否則遇到點(diǎn)重復(fù)性的問(wèn)題就說(shuō)學(xué)生有問(wèn)題或者懷疑自己能力——那只有在軍隊(duì)中可能做到。
順便說(shuō)一句：這里面還有個(gè)小細(xì)節(jié)，你的學(xué)生犯了錯(cuò)誤，千萬(wàn)不可用很極端的語(yǔ)言，或者嚴(yán)厲至極的方法處理學(xué)生——這都是剛剛工作容易犯的毛病，你應(yīng)該做的是用柔性手段，而柔中帶剛地處理。否則當(dāng)學(xué)生再次犯錯(cuò)的時(shí)候，你都不知道該怎么制約學(xué)生了——或者，學(xué)生產(chǎn)生了相當(dāng)強(qiáng)烈的逆反心理，你越說(shuō)，學(xué)生越反感，那是最糟糕的結(jié)果。不過(guò)，學(xué)會(huì)柔中帶剛，那是很需要功夫的，這是一種比較高級(jí)水平的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的感悟，很難把握這里面的“度”。對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，如果你還不懂得“柔中帶剛”的把握，那么你嚴(yán)一點(diǎn)是對(duì)的，但千萬(wàn)不可極端——否則后果不可設(shè)想。懂得“柔”的力量的使用，我也是花了兩年功夫才弄明白的。
想說(shuō)的，就是這三點(diǎn)，用三個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)形容，就是“細(xì)節(jié)”、“執(zhí)行”和“重復(fù)“，這三點(diǎn)把握好了，輔導(dǎo)員或者班主任并不難做，相反會(huì)獲得一些工作反饋的快樂(lè)。其實(shí)，熟悉管理學(xué)的人可以看到，這其實(shí)就是管理學(xué)中的東西——這是在實(shí)踐中重新領(lǐng)悟構(gòu)建的管理學(xué)，是一種“直接經(jīng)驗(yàn)”層面上的東西，它本身已經(jīng)超過(guò)了理論的范疇了。做輔導(dǎo)員或者班主任，就是做管理，毋庸置疑，所以千萬(wàn)別小看這份工作，這可是高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人才能接觸的活，呵呵。所以做好這份工作，還真得下點(diǎn)功夫！
兩年工作的一些感悟，讓各位看官見(jiàn)笑，而酸甜苦辣，則冷暖自知了。希望我突然想寫的這個(gè)東西不會(huì)讓大家太失望——祝天下所有好輔導(dǎo)員和班主任們工作順利，都帶出才華橫溢的學(xué)生！