一、案例簡(jiǎn)介
      “導(dǎo)員，我要不要報(bào)警？……”，9月份的一個(gè)中午，還在午休的我，突然接到學(xué)生小張的電話，一個(gè)激靈瞬間清醒。
      第一次注意到小張，是在學(xué)生轉(zhuǎn)校區(qū)過來的第一天，當(dāng)其他學(xué)生都在忙忙活活搬運(yùn)行李的時(shí)候，胖胖的他站在我旁邊，偶爾向我提問幾個(gè)問題。我當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)，這個(gè)學(xué)生可能不太合群。后期經(jīng)過接觸，發(fā)現(xiàn)該學(xué)生的確不愿與其他同學(xué)交流，喜歡獨(dú)來獨(dú)往，思想也與其他同學(xué)有差異，也曾向他之前的導(dǎo)員咨詢過，他的確存在這些問題，而且之前是一個(gè)人住一個(gè)宿舍，經(jīng)常曠課曠考。
      這次事件的主人公小張和小林，是一個(gè)宿舍的，因?yàn)樾×趾退奚崞渌瑢W(xué)都在學(xué)生會(huì)有工作安排，不能按時(shí)去領(lǐng)新課本，所以他打電話給小張，想讓小張把舍友的課本都領(lǐng)回來，可是他打了好幾遍電話，都沒有人接?；氐剿奚岷?，小林看到小張就在宿舍床上坐著，瞬間火氣上來了，問小張為什么不接電話，小張說會(huì)有人幫他領(lǐng)課本，小林聽完更生氣了，因?yàn)榇蠹叶及l(fā)現(xiàn)小張的行為跟大家有不同，平時(shí)比較遷就他，所以平時(shí)的宿舍衛(wèi)生，班級(jí)里的一些事務(wù)，他們宿舍人都會(huì)主動(dòng)幫他代勞，現(xiàn)在突然因?yàn)樗囊痪?ldquo;會(huì)有人幫他代領(lǐng)”加劇了矛盾的爆發(fā)，在他們爭(zhēng)執(zhí)的口角中，小林說小張孤僻，不與人交流，小張又諷刺小林歲數(shù)大來上大學(xué)，而小林之所以比同班同學(xué)大三歲，因?yàn)樗麆偼宋閺?fù)學(xué)，而這又恰恰擊中了小林。于是小林用專業(yè)動(dòng)作鉗制住了小張的身體，在這個(gè)過程中產(chǎn)生了身體碰撞和摩擦。
      學(xué)生小張家長(zhǎng)給我打電話詢問此事并要求處理小林同學(xué)。
      二、案例分析
      雖然他們的矛盾并沒有人員受傷，但是一旦報(bào)警，對(duì)兩位當(dāng)事學(xué)生都會(huì)產(chǎn)生不好的影響。他們之間發(fā)生這樣的矛盾，主要涉及到個(gè)人性格特點(diǎn)、心理問題、宿舍相處問題、是否有校園霸凌問題和家庭教育問題。如果這件事情不能得到很好的處理，可能就會(huì)上升為一個(gè)案件，畢竟?fàn)砍秳?dòng)手打人，而且可能讓學(xué)生背上處分，影響名譽(yù)、前途以及身心健康，也可能引發(fā)其他學(xué)生對(duì)小張的歧視等一系列嚴(yán)重后果。
      三、問題關(guān)鍵點(diǎn)
      解決這個(gè)問題并不是報(bào)警那么簡(jiǎn)單，我需要先了解小張的狀態(tài)，有沒有受傷，需不需要就醫(yī)以及他的心理訴求，同時(shí)也需要詢問其他目擊同學(xué)的這件事情的過程，還要了解他們平時(shí)宿舍相處的狀態(tài)，還要找到小林，指出他先動(dòng)手的錯(cuò)誤，以及要承擔(dān)的責(zé)任。
      四、解決思路和實(shí)施辦法
      （一）及時(shí)疏導(dǎo)安撫家長(zhǎng)情緒
      小張媽媽在接到小張的電話后，也很焦急，她認(rèn)為自己的孩子受到了校園霸凌，認(rèn)為小林同學(xué)當(dāng)過兵，受過專業(yè)訓(xùn)練，對(duì)她兒子下死手，要讓小林同學(xué)留下案底。然而事實(shí)并不是她所認(rèn)為的那樣。我可以理解她不在孩子身邊的焦灼感，我積極回應(yīng)她會(huì)認(rèn)真處理這件事，讓她放心。然后我將處理此事件的過程都會(huì)通過微信告知她，并時(shí)刻關(guān)注小張同學(xué)的身體及心理狀況，與家長(zhǎng)隨時(shí)保持聯(lián)系。除此之外，我也告知該家長(zhǎng)，他們宿舍人平時(shí)是怎么幫助小張的，因?yàn)樾埖男l(wèi)生情況不是很好，平時(shí)作息時(shí)間也跟大家有很大的差異，比如凌晨三四點(diǎn)起來洗漱，大開窗戶和門，他們宿舍其他人都很包容他，遷就他，沒有人要求調(diào)換宿舍或者其他訴求。而且小林同學(xué)還幫助過小張同學(xué)修理柜子，最后把自己的好的柜子跟小張壞的柜子的調(diào)換了。通過這些處理，家長(zhǎng)也放心的將這件事情交給我來處理。
      （二）關(guān)注學(xué)生身心健康
      第一時(shí)間了解學(xué)生小張是否受傷，以及他的心理動(dòng)態(tài)，安撫他的情緒，確保他的安全。同時(shí)詢問小林的情況，雖然從小張和他媽媽的反饋中，小林處于強(qiáng)勢(shì)的一方，但是也要確認(rèn)小林的心理和身體健康。經(jīng)過了解，暫時(shí)不需要去醫(yī)院檢查，這也讓這一事件有了緩和的余地。
      然后單獨(dú)找到當(dāng)事人，指出他們的問題所在，不能隨意侮辱和嘲笑他人，揭別人的短處，更不能隨意動(dòng)手打人，同學(xué)之間要和睦相處，最后要求他們互相道歉。
      （三）復(fù)盤事件始末過程
      通過對(duì)當(dāng)事人的詢問以及宿舍其他目擊人的詢問，還原事件的整個(gè)過程。最根本的原因在于小張同學(xué)的性格原因，很少跟宿舍人進(jìn)行交流，又不參與宿舍事務(wù)，特別是衛(wèi)生問題。大家積累的怨氣較多，所以借由此次事件而引發(fā)了沖突。了解問題以后，我讓班長(zhǎng)來做見證，雙方誠(chéng)懇的互相道歉，同時(shí)為了約束此類問題再次發(fā)生，讓他們舍長(zhǎng)制定宿舍管理?xiàng)l例以及衛(wèi)生打掃安排，宿舍內(nèi)所有人通過后，貼到墻上，每人嚴(yán)格遵守宿舍管理?xiàng)l例。
      （四）定向關(guān)注
      小張同學(xué)性格孤僻，不善于表達(dá)，比較自卑，鑒于他的這種特殊情況，我會(huì)每周都找他談心，也鼓勵(lì)他大膽的跟同學(xué)交流，互幫互助，同時(shí)也會(huì)根據(jù)他的情況跟他的媽媽及時(shí)進(jìn)行溝通，也會(huì)引導(dǎo)他的媽媽對(duì)他進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募彝ソ逃?br />       五、經(jīng)驗(yàn)與啟示
      通過這件事的處理，讓我對(duì)于輔導(dǎo)員的工作多了更多的責(zé)任，它不僅僅是一個(gè)稱呼，它是同學(xué)們的堅(jiān)強(qiáng)后盾，輔導(dǎo)員的道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平?jīng)Q定了學(xué)生的大學(xué)生活是否能夠健康而快樂的度過，決定了他們的成長(zhǎng)之路能否一路向陽。