一、案例基本情況
       （一）案例背景
       學生張某，女，空中乘務專業(yè)學生。該同學性格較外向，在中學階段，受學校與家庭管束較嚴，存在一定逆反心理。同大多數(shù)學生一樣，該生主觀上認為大學環(huán)境是輕松且自由的，認為終于從高中“地獄”邁向大學“天堂”。結束了高中繁重的課業(yè)，離開了家長的近距離管束，沒有了班主任每日的觀察巡視，在這樣一個極具自主性的大環(huán)境下，同學們大多事情都由自己安排，該生也松懈了對自身的要求，缺乏對于學校規(guī)章制度的敬畏之心。通過平時了解，班委反饋、班級同學溝通，我對該生情況較為明確。該生自入校以來，大體表現(xiàn)良好，但曾有過一次不服從管教情況，經(jīng)過勸說和溝通后最終配合，這也一定程度上為其后來的“違反學校規(guī)章制度”情況亮紅燈。
       （二）案例概況及分析
       1、案例概況
       2023年10月18日晚，班委向我反映，在查寢時，發(fā)現(xiàn)張同學未曾在自己宿舍住宿，同兩名學生，出現(xiàn)私自換寢現(xiàn)象，且教育無果，這引起了我的強烈關注，同時也意識到了問題的嚴重性，我立即通過電話、微信、宿舍走訪等多種通訊方式與該生聯(lián)系，經(jīng)過長時間的交涉、溝通，該生仍稱自己拒不換寢，隨后不再回復信息。盡管已是深夜凌晨一點，為確保學生人身安全，我未曾放棄聯(lián)系該生，直到收到學生短信回復才勉強合眼。
       次日上午，我聯(lián)系該生家長，同家長闡明事件原委，得到了家長的配合與支持。后又同該生進行談心談話，多方了解情況，對其進行思想教育，取得了預期成效。
       2、案例分析
       當代高校學生熱愛自由，思想獨立，追求個性，不愿被條條框框的規(guī)章制度所束縛，這也在一定程度上滋長了校園危機事件。私自換寢屬于學生日常危機事件之一，這不僅僅涉及到學生人身及財產(chǎn)安全，更是學生思想和行為上的一種偏差，應當予以重視。
       對于學生私自換寢現(xiàn)象，第一時間要找原因，主觀原因同客觀原因相結合，在該事件中獲取經(jīng)驗。就主觀原因同學生談心談話，多角度剖析學生的心理動機，進行換位思考，動之以情；就客觀原因了解學生近期情況，是否存在舍友之間的矛盾或其他各類情況，從而針對學生實際情況，對癥下藥，進行思想教育，曉之以理。
       其實在大多數(shù)時候，學生私自換寢的本意并非是想要破壞學校規(guī)則，這只是一種他們想要表達自我意識的方式。想要對此類問題進行徹底解決，只有找到原因以后，才能做出相應的對策。與此同時提前思考好面對學生時應當采取的處理態(tài)度、處理方式也是十分有必要的，可避免再一次激發(fā)學生的逆反心理，讓事件的發(fā)展更加復雜、難以控制。
二、案例解決方案
       1、深入了解，解決問題
       第一時間，與張同學進行溝通，了解整個事件的來龍去脈，并及時上報學院。張同學性格十分外向，但是極其重視隱私，關于私自換寢，對班級同學、室友進行詢問時，將所了解的所有相關信息如實告知了我，極大方便了后續(xù)工作開展。無規(guī)矩不成方圓，與張同學溝通過程中把學?！秾W生手冊》明確制定的對于此類事件的獎懲評價制度向張同學進行詳細說明，并結合實際情況，耐心對其進行勸導。
       2、達標治本，協(xié)同排查
       《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》明確指出高校輔導員應“掌握學生思想行為特點及思想狀況，有針對性地幫助學生處理好思想認識、價值取向、學習生活等方面的具體問題。”本案例可以作為典型的教育契機，輔導員帶動班級班委協(xié)同排查此類現(xiàn)象，做到不包庇、不漏報，及時發(fā)現(xiàn)、上報、解決，在可控制時最大程度杜絕此類事件的再次發(fā)生，在學生心中劃定“黃線”，拉起“警戒條”，時刻提醒學生校有校規(guī)，不是規(guī)外自由之所。
       3、家校聯(lián)動，多方守護
       事件發(fā)生后，我及時與家長取得聯(lián)系，向其詳細說明事件發(fā)生的基本情況。并針對學生目前的狀況和存在的問題，以及學校將會給予學生相關處罰進行解釋說明，并希望家長能多與學校進行交流，與學生采用合理的溝通方式。在一定程度上弱化沖突，給予家長對此次事件的消化時間、空間，能在家長與學生之間起到交流紐帶作用，從而共同幫助學生養(yǎng)成遵規(guī)守紀的習慣。力爭處理事件時輔導員能與家長達成合力，取得一致意見。
       4、全面總結，持續(xù)跟進
       做好理論教育，從集體引導到個人強化。在事件發(fā)生后，除了進行面向集體同學的理論教育之外，還需要重點關注一些特殊個體。比如，當個別學生違反了校規(guī)校紀，在給予該同學校規(guī)內(nèi)明確規(guī)定的相應處罰的同時，還應該應向其解釋清楚處罰的原因以及違反校規(guī)會對其自身造成的系列后果，進行處罰后，多關注學生情緒變化，觀察學生是否真正認識到自己的錯誤，并在今后行事時能夠做到遵守規(guī)定、理性處事和把握分寸。同時，及時發(fā)現(xiàn)和掌握、了解學生在日常生活中可能會產(chǎn)生的一些傾向性和苗頭性問題，提前做好預防性教育工作。另外通過常態(tài)化談心談話、不定時查課查寢，隨時隨地了解學生動態(tài)，有針對性地進行引導，以便以點帶面，擴大教育影響，通過這種形式也可使學生充分吸取前人教訓，避免事件的再次發(fā)生。
       案例工作成效：
       1、通過教育引導轉(zhuǎn)變了學生認識，學生紀律觀念得到強化，幫助學生加強了自我管理與教育，科學規(guī)范大學生活。
       2、家長擔憂心理得到一定程度緩解，學生家長對學生的擔心源自于學生不在自己身邊，對學生的安全心里沒有把握，在了解到學校具有規(guī)范化的規(guī)章制度后，能夠做出一個較為理性的判斷與定位，進而能消解一些學生家長的擔憂情緒。
三、案例啟示與思考
       1、全面掌握學生動態(tài)，立足日常教育工作
       運用“共情”打開學生心扉，做好日常教育工作，在學生犯錯時，要耐心對其進行正確的引導，對事件發(fā)生的誘因更要詳細掌握。輔導員也是教育工作者，工作不能僅停留在管理學生層面，而是要提高到培養(yǎng)學生、對學生成長負責的高度上來。在經(jīng)歷該生私自換寢事件后，深刻反思、領悟到教育工作的本質(zhì)與真諦在于用愛心關照學生，用責任心、耐心引導學生向好、向正。
       2、家校合力，保持與家長溝通
       在實際處理學生違規(guī)違紀或突發(fā)事件的案例時，當事人與必要知情人參與人之間的交流調(diào)和也是重點之一。譬如本案例，雖然張同學才是真正的當事人，但是我在對學生進行溝通的同時，及時與家長取得聯(lián)系進行交涉是必不可少的，對于該類事件，學生無法作為一個完全獨立的個體。在學校處理事件的過程中，學生家長是享有絕對的知情權和參與權的。學生在校期間出現(xiàn)的各類狀況，以及學校對于危機干預的處理與后期跟進情況，家庭力量占據(jù)至關重要的部分。學生事情無小事，與家長加強溝通，解決堵點問題，形成家校合力，更有利于問題的高效解決。家校聯(lián)動、多方協(xié)調(diào)能使得工作結果達到最佳預期。
       3、發(fā)揮重要他者效應，“榜樣引領”產(chǎn)生“大影響”
       每一個個體處于群體之中，相輔相成、重要他者的影響是十分顯著的。在本案例中，張同學校園紀律觀念較為淡薄，沒有及時意識到自身行為的問題，這就需要一個榜樣、突出的垂范作為引路人，及時提醒、劃定“紅線”。眾所周知，在實際生活中，身邊相處最多的莫過于同學、舍友以及班委，班委作為班集體的管理者，保持良好的紀律作風，做到身正言傳，樹立良好的榜樣，學生心中的“紀律戒尺”也會相應跟隨，在此基礎上，再行充分發(fā)揮同輩、朋輩的影響，達到輔導員“頭雁領航”引導在先，學生內(nèi)部自我管理、自我發(fā)展，“雁陣齊飛”在后的效果。積極發(fā)揮多方示范帶動作用，引領學生遵守紀律、踐行基本要求。一般來說，引導比說教更有效避免矛盾的產(chǎn)生，而這種引導性傳遞更易引起共鳴，使同學們更樂于接受，反抗情緒小，故而在群體中能迅速產(chǎn)生“大影響”。