一、案例基本情況
       （一）案例背景
       學(xué)生張某，女，空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生。該同學(xué)性格較外向，在中學(xué)階段，受學(xué)校與家庭管束較嚴(yán)，存在一定逆反心理。同大多數(shù)學(xué)生一樣，該生主觀上認(rèn)為大學(xué)環(huán)境是輕松且自由的，認(rèn)為終于從高中“地獄”邁向大學(xué)“天堂”。結(jié)束了高中繁重的課業(yè)，離開了家長的近距離管束，沒有了班主任每日的觀察巡視，在這樣一個(gè)極具自主性的大環(huán)境下，同學(xué)們大多事情都由自己安排，該生也松懈了對自身的要求，缺乏對于學(xué)校規(guī)章制度的敬畏之心。通過平時(shí)了解，班委反饋、班級(jí)同學(xué)溝通，我對該生情況較為明確。該生自入校以來，大體表現(xiàn)良好，但曾有過一次不服從管教情況，經(jīng)過勸說和溝通后最終配合，這也一定程度上為其后來的“違反學(xué)校規(guī)章制度”情況亮紅燈。
       （二）案例概況及分析
       1、案例概況
       2023年10月18日晚，班委向我反映，在查寢時(shí)，發(fā)現(xiàn)張同學(xué)未曾在自己宿舍住宿，同兩名學(xué)生，出現(xiàn)私自換寢現(xiàn)象，且教育無果，這引起了我的強(qiáng)烈關(guān)注，同時(shí)也意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性，我立即通過電話、微信、宿舍走訪等多種通訊方式與該生聯(lián)系，經(jīng)過長時(shí)間的交涉、溝通，該生仍稱自己拒不換寢，隨后不再回復(fù)信息。盡管已是深夜凌晨一點(diǎn)，為確保學(xué)生人身安全，我未曾放棄聯(lián)系該生，直到收到學(xué)生短信回復(fù)才勉強(qiáng)合眼。
       次日上午，我聯(lián)系該生家長，同家長闡明事件原委，得到了家長的配合與支持。后又同該生進(jìn)行談心談話，多方了解情況，對其進(jìn)行思想教育，取得了預(yù)期成效。
       2、案例分析
       當(dāng)代高校學(xué)生熱愛自由，思想獨(dú)立，追求個(gè)性，不愿被條條框框的規(guī)章制度所束縛，這也在一定程度上滋長了校園危機(jī)事件。私自換寢屬于學(xué)生日常危機(jī)事件之一，這不僅僅涉及到學(xué)生人身及財(cái)產(chǎn)安全，更是學(xué)生思想和行為上的一種偏差，應(yīng)當(dāng)予以重視。
       對于學(xué)生私自換寢現(xiàn)象，第一時(shí)間要找原因，主觀原因同客觀原因相結(jié)合，在該事件中獲取經(jīng)驗(yàn)。就主觀原因同學(xué)生談心談話，多角度剖析學(xué)生的心理動(dòng)機(jī)，進(jìn)行換位思考，動(dòng)之以情；就客觀原因了解學(xué)生近期情況，是否存在舍友之間的矛盾或其他各類情況，從而針對學(xué)生實(shí)際情況，對癥下藥，進(jìn)行思想教育，曉之以理。
       其實(shí)在大多數(shù)時(shí)候，學(xué)生私自換寢的本意并非是想要破壞學(xué)校規(guī)則，這只是一種他們想要表達(dá)自我意識(shí)的方式。想要對此類問題進(jìn)行徹底解決，只有找到原因以后，才能做出相應(yīng)的對策。與此同時(shí)提前思考好面對學(xué)生時(shí)應(yīng)當(dāng)采取的處理態(tài)度、處理方式也是十分有必要的，可避免再一次激發(fā)學(xué)生的逆反心理，讓事件的發(fā)展更加復(fù)雜、難以控制。
二、案例解決方案
       1、深入了解，解決問題
       第一時(shí)間，與張同學(xué)進(jìn)行溝通，了解整個(gè)事件的來龍去脈，并及時(shí)上報(bào)學(xué)院。張同學(xué)性格十分外向，但是極其重視隱私，關(guān)于私自換寢，對班級(jí)同學(xué)、室友進(jìn)行詢問時(shí)，將所了解的所有相關(guān)信息如實(shí)告知了我，極大方便了后續(xù)工作開展。無規(guī)矩不成方圓，與張同學(xué)溝通過程中把學(xué)?！秾W(xué)生手冊》明確制定的對于此類事件的獎(jiǎng)懲評(píng)價(jià)制度向張同學(xué)進(jìn)行詳細(xì)說明，并結(jié)合實(shí)際情況，耐心對其進(jìn)行勸導(dǎo)。
       2、達(dá)標(biāo)治本，協(xié)同排查
       《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》明確指出高校輔導(dǎo)員應(yīng)“掌握學(xué)生思想行為特點(diǎn)及思想狀況，有針對性地幫助學(xué)生處理好思想認(rèn)識(shí)、價(jià)值取向、學(xué)習(xí)生活等方面的具體問題。”本案例可以作為典型的教育契機(jī)，輔導(dǎo)員帶動(dòng)班級(jí)班委協(xié)同排查此類現(xiàn)象，做到不包庇、不漏報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、解決，在可控制時(shí)最大程度杜絕此類事件的再次發(fā)生，在學(xué)生心中劃定“黃線”，拉起“警戒條”，時(shí)刻提醒學(xué)生校有校規(guī)，不是規(guī)外自由之所。
       3、家校聯(lián)動(dòng)，多方守護(hù)
       事件發(fā)生后，我及時(shí)與家長取得聯(lián)系，向其詳細(xì)說明事件發(fā)生的基本情況。并針對學(xué)生目前的狀況和存在的問題，以及學(xué)校將會(huì)給予學(xué)生相關(guān)處罰進(jìn)行解釋說明，并希望家長能多與學(xué)校進(jìn)行交流，與學(xué)生采用合理的溝通方式。在一定程度上弱化沖突，給予家長對此次事件的消化時(shí)間、空間，能在家長與學(xué)生之間起到交流紐帶作用，從而共同幫助學(xué)生養(yǎng)成遵規(guī)守紀(jì)的習(xí)慣。力爭處理事件時(shí)輔導(dǎo)員能與家長達(dá)成合力，取得一致意見。
       4、全面總結(jié)，持續(xù)跟進(jìn)
       做好理論教育，從集體引導(dǎo)到個(gè)人強(qiáng)化。在事件發(fā)生后，除了進(jìn)行面向集體同學(xué)的理論教育之外，還需要重點(diǎn)關(guān)注一些特殊個(gè)體。比如，當(dāng)個(gè)別學(xué)生違反了校規(guī)校紀(jì)，在給予該同學(xué)校規(guī)內(nèi)明確規(guī)定的相應(yīng)處罰的同時(shí)，還應(yīng)該應(yīng)向其解釋清楚處罰的原因以及違反校規(guī)會(huì)對其自身造成的系列后果，進(jìn)行處罰后，多關(guān)注學(xué)生情緒變化，觀察學(xué)生是否真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并在今后行事時(shí)能夠做到遵守規(guī)定、理性處事和把握分寸。同時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握、了解學(xué)生在日常生活中可能會(huì)產(chǎn)生的一些傾向性和苗頭性問題，提前做好預(yù)防性教育工作。另外通過常態(tài)化談心談話、不定時(shí)查課查寢，隨時(shí)隨地了解學(xué)生動(dòng)態(tài)，有針對性地進(jìn)行引導(dǎo)，以便以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大教育影響，通過這種形式也可使學(xué)生充分吸取前人教訓(xùn)，避免事件的再次發(fā)生。
       案例工作成效：
       1、通過教育引導(dǎo)轉(zhuǎn)變了學(xué)生認(rèn)識(shí)，學(xué)生紀(jì)律觀念得到強(qiáng)化，幫助學(xué)生加強(qiáng)了自我管理與教育，科學(xué)規(guī)范大學(xué)生活。
       2、家長擔(dān)憂心理得到一定程度緩解，學(xué)生家長對學(xué)生的擔(dān)心源自于學(xué)生不在自己身邊，對學(xué)生的安全心里沒有把握，在了解到學(xué)校具有規(guī)范化的規(guī)章制度后，能夠做出一個(gè)較為理性的判斷與定位，進(jìn)而能消解一些學(xué)生家長的擔(dān)憂情緒。
三、案例啟示與思考
       1、全面掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，立足日常教育工作
       運(yùn)用“共情”打開學(xué)生心扉，做好日常教育工作，在學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，要耐心對其進(jìn)行正確的引導(dǎo)，對事件發(fā)生的誘因更要詳細(xì)掌握。輔導(dǎo)員也是教育工作者，工作不能僅停留在管理學(xué)生層面，而是要提高到培養(yǎng)學(xué)生、對學(xué)生成長負(fù)責(zé)的高度上來。在經(jīng)歷該生私自換寢事件后，深刻反思、領(lǐng)悟到教育工作的本質(zhì)與真諦在于用愛心關(guān)照學(xué)生，用責(zé)任心、耐心引導(dǎo)學(xué)生向好、向正。
       2、家校合力，保持與家長溝通
       在實(shí)際處理學(xué)生違規(guī)違紀(jì)或突發(fā)事件的案例時(shí)，當(dāng)事人與必要知情人參與人之間的交流調(diào)和也是重點(diǎn)之一。譬如本案例，雖然張同學(xué)才是真正的當(dāng)事人，但是我在對學(xué)生進(jìn)行溝通的同時(shí)，及時(shí)與家長取得聯(lián)系進(jìn)行交涉是必不可少的，對于該類事件，學(xué)生無法作為一個(gè)完全獨(dú)立的個(gè)體。在學(xué)校處理事件的過程中，學(xué)生家長是享有絕對的知情權(quán)和參與權(quán)的。學(xué)生在校期間出現(xiàn)的各類狀況，以及學(xué)校對于危機(jī)干預(yù)的處理與后期跟進(jìn)情況，家庭力量占據(jù)至關(guān)重要的部分。學(xué)生事情無小事，與家長加強(qiáng)溝通，解決堵點(diǎn)問題，形成家校合力，更有利于問題的高效解決。家校聯(lián)動(dòng)、多方協(xié)調(diào)能使得工作結(jié)果達(dá)到最佳預(yù)期。
       3、發(fā)揮重要他者效應(yīng)，“榜樣引領(lǐng)”產(chǎn)生“大影響”
       每一個(gè)個(gè)體處于群體之中，相輔相成、重要他者的影響是十分顯著的。在本案例中，張同學(xué)校園紀(jì)律觀念較為淡薄，沒有及時(shí)意識(shí)到自身行為的問題，這就需要一個(gè)榜樣、突出的垂范作為引路人，及時(shí)提醒、劃定“紅線”。眾所周知，在實(shí)際生活中，身邊相處最多的莫過于同學(xué)、舍友以及班委，班委作為班集體的管理者，保持良好的紀(jì)律作風(fēng)，做到身正言傳，樹立良好的榜樣，學(xué)生心中的“紀(jì)律戒尺”也會(huì)相應(yīng)跟隨，在此基礎(chǔ)上，再行充分發(fā)揮同輩、朋輩的影響，達(dá)到輔導(dǎo)員“頭雁領(lǐng)航”引導(dǎo)在先，學(xué)生內(nèi)部自我管理、自我發(fā)展，“雁陣齊飛”在后的效果。積極發(fā)揮多方示范帶動(dòng)作用，引領(lǐng)學(xué)生遵守紀(jì)律、踐行基本要求。一般來說，引導(dǎo)比說教更有效避免矛盾的產(chǎn)生，而這種引導(dǎo)性傳遞更易引起共鳴，使同學(xué)們更樂于接受，反抗情緒小，故而在群體中能迅速產(chǎn)生“大影響”。