輔導(dǎo)員日常工作中接觸的每一位學(xué)生、每一個事項，歸根到底都可以歸納為一個學(xué)生工作案例。大多數(shù)情況下，我們更多的是扮演傾聽者的角色。要真正了解學(xué)生內(nèi)心所想，尊重他們、理解他們、關(guān)愛他們。嘗試建立一種朋友關(guān)系，讓學(xué)生充分信任自己，愿意和自己分享內(nèi)心的想法，這樣才能真正地想學(xué)生之所想，有針對性的進行引導(dǎo)和幫扶。
一、案例簡介
       王小波（化名），男，體型消瘦，個性獨立，大一下學(xué)期時發(fā)現(xiàn)王紅波他身心情況很差，性格內(nèi)向，情緒不穩(wěn)定，并且存在長時間失眠，沒有食欲，人際關(guān)系一般，我開始干預(yù)。
       剛進入大學(xué)我了解到他的家庭十分困難，父親年齡大且沒有工作，母親和弟弟患有精神殘疾，家中只有父親一人贍養(yǎng)爺爺奶奶。由于2月份開學(xué)一直到3月份沒有回家，正直趕上家里干農(nóng)活，想為父親減輕一點點壓力，回家?guī)蛶兔?，整天胡思亂想，原本的一點點活力被消磨殆盡，此后長期變得郁郁寡歡。因為自己的體質(zhì)弱擔心自己會給家人帶來更多的負擔，便沒有及時與父母溝通，選擇獨自一人承受著心理壓力。那一星期時間里，時間對于他來說尤為難熬，因為心理以及精神上給他帶來很大的壓力，而內(nèi)心世界的繁雜愈來愈多。矛盾與沖突在積壓著，心理狀況連帶身體狀況持續(xù)處于非常糟糕的狀態(tài)，吃不下飯，到處亂跑，每天上課不見人影。生活對于他而言僅僅是在艱難的活著，數(shù)著時間，一分一秒，伴著焦慮、失眠、恐慌。對于自己的身體格外關(guān)注，處于緊張與擔憂的情緒之中。
二、案例分析
       王小波（化名）是一個性獨立、情緒不穩(wěn)定、身體狀況較差的學(xué)生。他一星期時間失眠，身心都受到沉重打擊。家庭條件極其不好，長期“無所事事”以及由于認為自己無能無力的心理壓力產(chǎn)生了對于父母的愧疚感。
       綜上所述：對身心健康的持續(xù)擔憂，無人可訴，對未來工作期待的不知所措，導(dǎo)致出現(xiàn)了焦慮恐慌、無助、抑郁、迷茫等心理癥狀；持續(xù)時間超過一周，出現(xiàn)失眠、記憶力下降等生理癥狀，身心問題較為嚴重。
三、解決思路及應(yīng)對措施
（一）師生互動，主動促膝談心，提供有效支持
       開學(xué)初的周五晚飯后。我每天晚自習下課通過他宿舍的舍友以及同一個地方的學(xué)生了解到王小波（化名）的家庭情況以及他平時的表現(xiàn)情況。從了解假期后返校的學(xué)習生活情況切入，逐漸關(guān)心了解他的各方面情況。通過談話，幫助學(xué)生認識到以下幾點：一是心態(tài)對身體健康的重要性，要積極調(diào)整心態(tài)維護和身體健康，同時幫助學(xué)生意識到，適當?shù)膿鷳n有助于激發(fā)身體的本能來維護身體健康；二是幫助學(xué)生懂得學(xué)會尋求社會支持系統(tǒng)的幫助，比如學(xué)校老師、同學(xué)、朋友、家人等，這些都是身邊重要的資源，并讓學(xué)生明白，敢于求助是勇敢者的表現(xiàn)，積極向他人求助有助于解決困擾；三是建議學(xué)生適當做運動，以便于身體的恢復(fù)，而且保持適當?shù)倪\動也能幫助了解自己的身體健康狀況，避免不必要的擔憂。
（二）家校聯(lián)動，尋找更多支持資源促進學(xué)生成長
       在比較全面詳細地了解學(xué)生當下情況后，我主動及時地與家長聯(lián)系。一是反饋學(xué)生當下的身心狀況，讓家長知情和放心；二是希望家長能積極主動一點關(guān)心孩子，幫助孩子增加對家長期望的了解，緩解孩子的心理壓力和愧疚感。通過家校聯(lián)系，獲得了其父母的支持。在解決矛盾方面形成了共同合力。家長也及時地通過電話向?qū)W生了解相關(guān)情況，給予學(xué)生更多的鼓勵和理解，也進一步地拉近了學(xué)生與父母的關(guān)系，并開車把他送回家，讓他在家回家調(diào)整一周，讓學(xué)生感受到了來自家庭的溫暖和父母的關(guān)愛，在心理上得到了更多的支持。
（三）提供平臺，幫助學(xué)生獲得“三感”
       結(jié)合學(xué)生的實際情況，在我的能力范圍內(nèi)，主動向?qū)W生提供輔導(dǎo)員助理一職，主要目的在于讓學(xué)生獲得“認同感，成就感，價值感”，集中體現(xiàn)在三個方面：一是在輔導(dǎo)員助理這個平臺上，學(xué)生從協(xié)助完成繁瑣的事情中，不斷尋找處理事情的方式方法，并在完成任務(wù)和探索方法的過程中，學(xué)生不斷發(fā)現(xiàn)自身的勝任力，從而幫助學(xué)生獲得自我認同感；二是在實際工作中，需要學(xué)生與不同的老師、同學(xué)接觸，共同配合完成工作，而這個過程也會讓學(xué)生獲得更多的他人肯定，從而不斷提升自我成就感；三是在日益調(diào)整自己狀態(tài)后，學(xué)生慢慢地發(fā)現(xiàn)自己以前體會不到的價值，包括對人、對事的價值，從而提升自我價值感。
四、經(jīng)驗啟示
       面對王小波心理問題等一系列問題，作為他的輔導(dǎo)員老師，我們不能逃避壓力，而是要強化社會責任感，妥善處理，護佑學(xué)生身心健康。首先，要細心。要了解自己所帶的每一個學(xué)生——他的家庭情況、學(xué)習情況、身心健康情況甚至是個人情感情況，只有這樣才能“對癥下藥”，避免一些特殊事件的發(fā)生。如果不是事先發(fā)現(xiàn)王小波心理情況欠佳，找他談心、聊天，進一步了解他的身體情況，他可能就會悲觀失望、對這個世界徹底產(chǎn)生恐懼。也可能會隨時會有生命危險。同時同樣的問題還會發(fā)生在下一個學(xué)生身上。其次，要有“愛心”。如果沒有一顆真正愛學(xué)生的心，這可能會讓他們覺得老師“例行公事”。他的思想還不成熟，做事考慮不周全，這時就需要我們適時去“關(guān)注”他們，在他們學(xué)習迷茫時給予引導(dǎo)，在他們情感受挫時予以安慰，在他們犯錯誤時諄諄教誨。接著，要有“耐心”，作為輔導(dǎo)員，有針對性地為學(xué)生解決難題，耐心教導(dǎo)王紅學(xué)會照顧好自己、學(xué)會生活，以實際行動讓他感悟真情。最后，對學(xué)生有“嚴心”也是必不可少的，例如在開學(xué)第一課時，我會明確告知他們我的要求和底線。之后經(jīng)常利用班會和談心談話的機會，我們要嚴出于愛，愛寓于嚴，嚴而不兇，寬而不松，嚴在當嚴處，寬在當寬處，做好每一個學(xué)生健康成長的引路人。