一、案例簡(jiǎn)介
小峰某院系大一新生，18歲，身材魁梧，身高約2米，晚自習(xí)下課后小豐便早早回到宿舍借健身之由手佩指虎練習(xí)拳擊，小峰2米高魁梧的身材單是站在那就極具壓迫感，他練拳的這一舉動(dòng)更是讓前不久剛和小峰起了爭(zhēng)執(zhí)的小昊直冒冷汗。具住在小峰上鋪的小昊描述，小峰揮出的每一拳，都仿佛帶著風(fēng)，每一記拳頭都剛好在小昊的枕前劃過(guò)，令小昊肌肉緊繃；宿舍內(nèi)的空氣也仿佛凝固一般，其他幾位舍友也大氣都不敢喘。當(dāng)晚事件發(fā)生后，小昊和本宿舍的班委第一時(shí)間將小峰的這一反常舉動(dòng)上報(bào)給我。學(xué)生的安全永遠(yuǎn)是第一位，我收到消息便立即趕往小峰宿舍，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞綄⒆鳛槲ｋU(xiǎn)性管制品的指虎收取，穩(wěn)定了宿舍秩序；在后續(xù)的工作中也及時(shí)關(guān)注小峰的學(xué)習(xí)生活動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)小峰選擇恰當(dāng)?shù)姆绞脚c同學(xué)交往，養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣；同時(shí)針對(duì)小峰的厭學(xué)情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，最終打消了小峰退學(xué)的念頭，并給予他鼓勵(lì)，使小峰樹立了明確的目標(biāo)。
二、案例定性分析
此案件反映的是因?qū)W生缺乏人際交往的技巧導(dǎo)致少有朋友，同時(shí)又缺乏安全感，擔(dān)心自己因性格及外貌受到欺負(fù)，從而采取不恰當(dāng)方式，想要震懾其他同學(xué)來(lái)尋求自我保護(hù)。
三、問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)
- 如何通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞绞杖∥ｋU(xiǎn)物品，穩(wěn)定學(xué)生情緒。
- 如何穩(wěn)定小峰情緒，引導(dǎo)小峰運(yùn)用合理的與同學(xué)交往。
四、解決思路和實(shí)施辦法
看到小昊發(fā)來(lái)的圖片和班委發(fā)來(lái)的信息后，我心頭一緊。圖片中的兩米多高小峰像一個(gè)蓄勢(shì)待發(fā)的“獵人”一般，脖上帶著黑色面巾，正站在床前揮舞著指虎，四周沒(méi)有一位舍友敢靠近。通過(guò)班委發(fā)來(lái)的消息也不難看出宿舍內(nèi)的其他成員也對(duì)小峰這一次的反常舉動(dòng)緊張不已。在趕往宿舍的途中，我一直在思考應(yīng)如何解決這件突發(fā)事件，經(jīng)過(guò)幾番思考最終決定圍繞這幾點(diǎn)開展工作：
1.保護(hù)上報(bào)人信息，避免進(jìn)一步激化宿舍矛盾。
2.注意溝通方式，收取違禁物品。
3.穩(wěn)定宿舍秩序及成員情緒，避免造成恐慌，引起輿論。
4.與小峰宿舍其他成員分別進(jìn)行談話進(jìn)一步了解宿舍內(nèi)部矛盾的起因及經(jīng)過(guò)。
5.與小峰進(jìn)行單獨(dú)談話了解購(gòu)置指虎練拳的目的及近期人際交往狀態(tài)，進(jìn)行規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和心理疏導(dǎo)，避免此類事件再次發(fā)生。
1.收取違禁，穩(wěn)定秩序
收到消息后，我第一時(shí)間便趕往到了宿舍樓下，在趕來(lái)的路上我考慮了很多解決方式，準(zhǔn)備了多項(xiàng)應(yīng)對(duì)緊急情況的必要措施。如果我到達(dá)宿舍直接進(jìn)入主題向小峰索要指虎，會(huì)使小峰認(rèn)為是舍友舉報(bào)，使宿舍關(guān)系進(jìn)一步惡化，引起不必要的從沖突，因此選取了最穩(wěn)妥的一種。
在趕來(lái)的路上我便聯(lián)系了院內(nèi)宿管部的成員，從二樓宿舍開始進(jìn)行違禁突擊檢查，當(dāng)我到達(dá)宿舍樓時(shí)，剛好和我估計(jì)的時(shí)間相差無(wú)幾，二樓宿舍已檢查完畢，將要對(duì)小峰宿舍所在樓層的檢查。我與宿管部干部匯合后第一時(shí)間帶著收取來(lái)的違禁品趕往小峰宿舍，打開門的一瞬間，就看到小峰正揮舞著指虎。我的突然到訪讓小峰緊張的不知所措，佩戴指虎的手也一時(shí)間不知如何安放。小峰注意到我的目光就落在了他的手指上，他也不再掩飾將指虎摘下，此時(shí)的小峰還抱有一絲僥幸心理，支支吾吾的問(wèn)到：“指虎也不行嗎？我只是健身用。”面對(duì)小峰的提問(wèn)我保持冷靜，并未立即回答他的問(wèn)題。考慮到如何能讓小峰從自身根本上提高安全意識(shí)及自覺性，從而引導(dǎo)小峰自主改正。我沒(méi)有訓(xùn)斥他，而是用平緩語(yǔ)態(tài)給他講解了學(xué)校與違禁品相關(guān)的規(guī)章制度，讓小峰通過(guò)自己的思考找尋答案。小峰聽完以后并沒(méi)有再追問(wèn)我指虎屬不屬于違品，相信當(dāng)時(shí)他心里已經(jīng)有了答案。當(dāng)他看到宿管部干部手上收取違禁品，主動(dòng)將指虎交給了學(xué)生干部。當(dāng)小峰上交指虎后大家這才松了一口氣。
當(dāng)晚我將小峰叫出宿舍進(jìn)行了談話，經(jīng)過(guò)談話了解到小峰最近具有一定的壓力，想要通過(guò)運(yùn)動(dòng)來(lái)疏解，根據(jù)小峰日常的表現(xiàn)分析，也并未有其他危險(xiǎn)的暴力傾向，這才放心讓小峰回到了宿舍。
2.剖析根源，了解始末
收取指虎后的第二天，我便陸陸續(xù)續(xù)與小峰宿舍的每位同學(xué)進(jìn)行了談話。談話的第一位同學(xué)是小昊，談話中小昊提及了幾天前與小峰的爭(zhēng)執(zhí)，通過(guò)小昊的講述得知兩人的爭(zhēng)執(zhí)的導(dǎo)火線是宿舍衛(wèi)生問(wèn)題，小昊與小峰上下鋪，共用一個(gè)鞋品擺放區(qū)域，小昊愛干凈，鞋子及洗漱盆都會(huì)擺放的整整齊齊，而小峰的鞋子總是擺放的東倒西歪，一雙襪子從白色穿成了灰色，即使換下來(lái)也不及時(shí)清洗，攢了滿滿一盆子。床下散發(fā)的氣味令小昊實(shí)在忍受不了，氣憤之下便挖苦了小峰幾句，突如其來(lái)的挖苦讓小峰一驚，宿舍里的空氣也突然變得安靜，剛剛還在忙碌的舍友都愣住了，齊刷刷的看向小峰兩人，在大家的注視下小峰十分難堪，臉唰的一下就紅了，這時(shí)的小峰即使知道自己有錯(cuò)也不愿承認(rèn)，和小昊起了爭(zhēng)執(zhí)，最終在舍長(zhǎng)和班委的勸阻下才結(jié)束。但經(jīng)過(guò)此次爭(zhēng)吵兩人一連幾天沒(méi)有說(shuō)過(guò)話。
了解事情的始末后，我表示出對(duì)小昊當(dāng)時(shí)的心情表示理解，確實(shí)是因?yàn)樾》鍥](méi)有良好的生活習(xí)慣不講衛(wèi)生才影響到了別人的正常生活，給宿舍的其他人帶來(lái)了困擾。但同時(shí)也對(duì)小昊的處理方式進(jìn)行了批評(píng)，并教育小昊在處理問(wèn)題是應(yīng)該注意方式方法。在人與人日常交往的過(guò)程中總會(huì)有各種各樣的矛盾發(fā)生，矛盾沖突是不可避免的，但處理矛盾也要講究方式方法，涉及原則性的問(wèn)題，應(yīng)該爭(zhēng)出是非，但很多日常生活中的小矛盾，即便是自己有理，也不能得理不饒人，寸步不讓，其結(jié)果必然是讓對(duì)方難以下臺(tái)，使矛盾激化。談話中我對(duì)小昊提出了一個(gè)問(wèn)題：如果有一天你做錯(cuò)了事情，小峰用你對(duì)待他的這個(gè)方式對(duì)待你，你會(huì)作何反應(yīng)呢？小昊聽完我提出的問(wèn)題，愣了一秒，不好意思的說(shuō)到：“不好意思老師，那天我的處理方式確實(shí)不合適”。雖然小昊沒(méi)有正面回復(fù)我所提出的問(wèn)題，但我提出這個(gè)問(wèn)題的目的已經(jīng)達(dá)到了，小昊成功認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，同時(shí)也學(xué)會(huì)了換位思考，懂得站在別人的角度思考問(wèn)題，用更恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)與其他幾位宿舍成員談話，我了解到小峰宿舍的基本矛盾是衛(wèi)生問(wèn)題，大家日常的相處都比較融洽，宿舍少有的幾次爭(zhēng)執(zhí)都是因?yàn)樾l(wèi)生引起的，其中多次都小峰的參與，除個(gè)人衛(wèi)生外還涉及公共區(qū)域的衛(wèi)生，尤其是衛(wèi)生間衛(wèi)生，坑位外總是會(huì)出現(xiàn)排泄物，影像其他人的使用。聽完他們的反饋后，我對(duì)宿舍情況有了一定的了解，開始著手為后續(xù)與小峰談話做準(zhǔn)備。
3.給予理解，用心傾聽
我選擇了一個(gè)晚自習(xí)與小峰進(jìn)行了談話，當(dāng)天晚自習(xí)大家都在忙碌著，坐在桌前發(fā)呆的小峰格外的顯眼，我走進(jìn)教室輕輕敲了幾下他的課桌，示意他來(lái)下辦公室這才把他的注意力拉了回來(lái)。談話剛開始小峰還有些緊張，我便和他先聊了他的家鄉(xiāng)及興趣愛好，當(dāng)提及打籃球是可以明顯感受到小峰的興奮，沒(méi)有了剛來(lái)時(shí)的緊張，心情慢慢放松了下來(lái)，這才慢慢步入談話的正題。
經(jīng)過(guò)聊天我了解到小峰喜歡的運(yùn)動(dòng)有很多，如打籃球、跑步等。借這個(gè)話題的契機(jī)，我順勢(shì)向小峰問(wèn)到：“這么多感興趣的運(yùn)動(dòng)，是什么原因讓他選擇了在宿舍練習(xí)拳擊，甚至佩戴著指虎，而不是選擇跑步等其他方式呢？”聽到我的疑問(wèn)小峰猶豫了幾秒，吞吞吐吐地說(shuō)道：“現(xiàn)在室外溫度比較冷，而且我也沒(méi)有不認(rèn)識(shí)能一起打籃球的朋友，在宿舍打拳擊既暖和又舒服。至于佩戴指虎，我只是想壯壯膽，嚇一嚇?biāo)麄?，我怕他們欺?fù)我針對(duì)我。”聽了小峰的回答，我有些迷茫，為什么擁有2米多身高的小峰會(huì)擔(dān)心其他舍友會(huì)欺負(fù)他呢?
后續(xù)的談話中，小峰也給我提及了他們宿舍幾次的爭(zhēng)執(zhí)，通過(guò)這幾次的爭(zhēng)執(zhí)小峰感覺他們宿舍仿佛總是在針對(duì)自己，平常出現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題都很少計(jì)較，但只要是涉及到小峰就總會(huì)一直抓著不放。小峰因身高原因，導(dǎo)致洗衣服等需要彎腰或者蹲下的活動(dòng)使他行動(dòng)起來(lái)比較吃力，也因此最近總有壓力，不知如何與大家相處，還產(chǎn)生了退學(xué)的念頭。
經(jīng)過(guò)宿舍每個(gè)人的交流，以及日常宿舍情況的反饋，了解到小峰的衛(wèi)生習(xí)慣確實(shí)有許多需要改進(jìn)的地方，便為小峰普及了許多宿舍衛(wèi)生的小常識(shí)好宿舍的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)小峰要在后續(xù)的生活中不斷完善自己，當(dāng)與其他同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)學(xué)會(huì)換位思考，同時(shí)也要學(xué)會(huì)傾聽他人的建議，正視自己的不足，及時(shí)改正。不要給自己太大壓力，每個(gè)人的成長(zhǎng)都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，只要我們一直在努力我們就會(huì)理自己的目標(biāo)越來(lái)越近。勸導(dǎo)小峰可以放輕松，敞開心扉多結(jié)交幾位好友，積極參加社團(tuán)等興趣活動(dòng)豐富自己的校園生活，永遠(yuǎn)不要因?yàn)橥饨绲母蓴_放棄讀書。
4.調(diào)解沖突，重建信任
同小峰聊完剛好晚自習(xí)結(jié)束，趁此時(shí)間我便將小峰宿舍的幾位成員一起留在了教室，我與小峰一起回到教室時(shí)，宿舍的其他同學(xué)已經(jīng)聚在一起，舍長(zhǎng)看到小峰回來(lái)主動(dòng)拉了身旁的凳子示意讓小峰和他坐在一起。宿舍成員全部落座后，我開始組織從以床號(hào)為順序組織發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容主要包含宿舍所存在的問(wèn)題、解決宿舍問(wèn)題的建議、自身所存在的不足，未來(lái)將如何改正等，我在此次的發(fā)言中充當(dāng)了調(diào)解人的角色，從1號(hào)床舍長(zhǎng)開始，所有的室友們得以坦誠(chéng)地表達(dá)彼此的不滿和需求，同時(shí)也都認(rèn)識(shí)到了自身的不足，引導(dǎo)大家尋找共同的解決方案，并為此制定了計(jì)劃，避免了內(nèi)部爭(zhēng)吵和指責(zé)。此次發(fā)言中，小峰表示自己第一次長(zhǎng)期離開家，以前在家中總有父母的幫助，剛剛來(lái)到大學(xué)這個(gè)環(huán)境中，還有許多不適應(yīng)需要學(xué)習(xí)的地方，因?yàn)樽约荷聿谋容^高大，生活中也總有些困擾，如無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間下蹲，且洗漱臺(tái)高度不適衣物沒(méi)能做到及時(shí)清洗;使用蹲廁有些許吃力，沒(méi)有自覺收拾好衛(wèi)生；睡覺時(shí)在床上動(dòng)作幅度一大總會(huì)導(dǎo)致窗體晃動(dòng)打擾小昊的休息。小昊聽完小峰的發(fā)言后表示，之前從來(lái)沒(méi)有站在小峰的角度上去考慮過(guò)這些問(wèn)題，從未想到過(guò)小峰會(huì)因身高問(wèn)題有著這些煩惱，真誠(chéng)的為之前對(duì)小峰做出的不禮貌行為道歉，以后會(huì)注意自己的表達(dá)方式，并主動(dòng)提出在未來(lái)的生活會(huì)如果小峰遇到什么困難可以隨時(shí)找他幫忙，與小峰一起解決問(wèn)題。小峰聽完大家的發(fā)言后非常的感動(dòng)，沒(méi)想到大家對(duì)自己都充滿了善意，只是男生之間的表達(dá)不像女生一樣含蓄，太過(guò)直接引起了心理上的不適。
經(jīng)過(guò)此次的談話大家心中的芥蒂慢慢消除，宿舍矛盾也得以解決，宿舍成員們利用周六周天進(jìn)行了聚餐、健身等多次團(tuán)建。小峰也打消了退學(xué)的念頭，積極參與校內(nèi)籃球賽，合唱團(tuán)等活動(dòng)，敞開心扉結(jié)交了多位朋友，使自己的大學(xué)生活變得更加的充實(shí)。
五、經(jīng)驗(yàn)與啟示
經(jīng)驗(yàn)與啟示通過(guò)此次處理此次事件，我發(fā)現(xiàn)了工作中所存在的不足，在日常的管理中沒(méi)有在矛盾發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)矛盾的苗頭，但好在及時(shí)解決了矛盾，沒(méi)有使矛盾惡化。在未來(lái)的工作中我會(huì)時(shí)及時(shí)了解學(xué)生的情況，與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通，從尊重學(xué)生出發(fā)，用心傾聽和了解他們的內(nèi)心真實(shí)想法，在學(xué)生需要的時(shí)候給予幫助和支持。堅(jiān)持立德樹人的導(dǎo)向，以思想教育為價(jià)值引領(lǐng)，做好大學(xué)生思想教育的領(lǐng)航者，健康安全的守護(hù)者。