為進一步加強我院輔導員開展學生工作的能力和素質(zhì)，更加科學有效地掌握談心談話的方法和技巧，本科教育學院組織學習《輔導員開展談心談話工作手冊》活動。
工作中強調(diào)三項主要內(nèi)容:
一、三個談話時機
針對開展談心談話的時機提出了“三必談”：節(jié)點必談、困難必談和變化必談。節(jié)點必談即兩季兩月必談，是指入學季、畢業(yè)季、考試月和開學月有必要進行談心談話。困難必談指學習遇到困難、家庭遇到困難、心理遇到困難和就業(yè)遇到困難時開展談心談話。變化必談指家庭遭遇變動、情感遭遇變動、人際關系變動和個人受到處分的情況下談心談話的必要性。學生科科長趙魯強隨后結合自身經(jīng)歷經(jīng)驗深入細致地對具體案例進行剖析，讓輔導員在感受開展談心談話工作魅力的同時，也深深地被技巧所吸引。
二、談心談話要遵循“真誠尊重，理解共情，客觀求實，保護隱私，面談優(yōu)先”五大基本原則。
關于談心談話的原則，真誠尊重原則指要擺正談心談話的心態(tài)，真誠是讓學生感到被尊重與重視的最好辦法，有助于積極共情，充分獲得學生信任。理解共情原則指理解是溝通的橋梁，要換位思考，嘗試從學生立場和視角觀察思考問題。實事求是原則指輔導員不以自身價值取向或固定立場對學生進行評判，不能為取得學生信任，而一味迎合或者答應不合理訴求。保護隱私原則是指輔導員要把學生的信任看做教育引導的有利條件，保護好學生的隱私。面談優(yōu)選原則青年學生更習慣線上交流，但是網(wǎng)絡交流無法取代面對面交流，電話交流只剩語言和語氣語調(diào)，使用電子郵件、短信或社交媒體就失去大部分有效溝通工具。因此與學生談話盡量選擇面對面進行。
三、談心談話的流程。
對于談心談話的流程，將其概括為三個階段十個環(huán)節(jié)，并且向輔導員展示了日常開展學生工作必需的基本方法。
可見輔導員開展學生工作需要細心負責的工作態(tài)度。趙科長結合自身長期學生管理與服務的工作經(jīng)驗，將談心談話的技巧總結為八項原則、四個方法和兩大工具。八項原則包括真誠、尊重、理解、共情、保密、客觀中立、實事求是和面談優(yōu)先。四個方法望聞問切：是指觀察、傾聽、提問和引導。兩大技巧是指贊美和批評，贊美和批評各有技巧！
通過本次學習輔導員開展談心談話的活動，使輔導員了解到談心談話是有技巧的。將談話的八項原則、四大方法和兩大技巧融會貫通，對于提高輔導員開展學生工作的素質(zhì)和能力，更好地掌握和運用談心談話的技巧和方法具有很大的幫助，也與學生們有了更深的認識和理解！
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